Curso 02 / 06 · Cliente
Cliente satisfeito compra. Cliente encantado volta e indica.
Um curso sobre a jornada do cliente, os momentos que decidem a experiência e a cultura de servir que transforma atendimento em vantagem competitiva.
Encantar não é exagerar na gentileza: é entregar uma experiência consistente em cada contato, do primeiro atendimento ao pós-venda. No curso, a equipe mapeia a jornada do cliente, identifica os momentos que mais pesam na decisão de voltar e cria padrões de atendimento que todos conseguem seguir, inspirados nas grandes referências de hospitalidade.
- Equipes de atendimento, recepção e pós-venda
- Clínicas, consultórios, escritórios e empresas de serviço
- Lojas, restaurantes e negócios de relacionamento
- Gestores que querem reduzir reclamações e aumentar indicações
- Empresas que crescem e precisam manter o padrão de atendimento
Da jornada do cliente à cultura de servir.
Jornada do cliente
Cada etapa da experiência, do primeiro contato ao retorno.
Momentos da verdade
Os pontos que decidem se o cliente volta ou vai embora.
Padrões de atendimento
Rotinas simples que garantem a mesma qualidade em qualquer turno.
Recuperação de falhas
Como transformar uma reclamação em fidelidade.
Cultura de servir
Como liderar o time para que encantar vire hábito, e não esforço.
Indicadores de experiência
Satisfação, retorno e indicação medidos e acompanhados.
Escutamos antes de falar. Depois, conduzimos.
- 1
Escuta do cliente
Leitura das reclamações e dos elogios atuais e uma pesquisa rápida.
Antes do curso - 2
Jornada mapeada
A equipe desenha a experiência atual e a experiência ideal.
Durante o curso - 3
Padrões e simulações
Práticas de atendimento com situações reais da empresa.
Durante o curso - 4
Rotina de acompanhamento
Indicadores e encontros curtos para manter o padrão.
Ao final
O que costumam nos perguntar.
Funciona para empresas que vendem para outras empresas?
A equipe inteira precisa participar?
Em que referências o curso se baseia?
Como medir o resultado?
Vamos desenhar o curso para o seu time.
Conte quem vai participar, o formato desejado e o objetivo. Respondemos em até um dia útil com uma proposta.